Klientská práva

KLIENTSKÁ PRÁVA

Právo na transparentní informace

Od první návštěvy našich stránek až po doručení výsledků víte, co přesně objednáváte a co můžete očekávat.

• Všechny ceny jsou konečné a obsahují DPH.
• Přesný popis služeb i jejich rozsahu najdete vždy u konkrétní nabídky.

Právo na důstojnost a bezpečí

Pracujeme s vaší genetickou informací a jsme si vědomi její citlivosti.

• Váš vzorek je analyzován výhradně v akreditované laboratoři.
• Biologický materiál je zlikvidován bezprostředně po rozboru.
• Výsledky nejsou nikdy využity pro diagnostiku či lékařské rozhodování bez vašeho aktivního souhlasu.

Právo na ochranu osobních údajů

Vaše osobní i genetická data chráníme podle nejpřísnějších pravidel GDPR.

• Výsledky jsou zpřístupněny pouze vám, přes zabezpečený portál.
• Nikdy vaše data nepředáváme třetím stranám.

Právo na kvalitní službu a výsledek

Vaši spokojenost bereme vážně.

• Pokud vám dorazí poškozená odběrová sada, máte právo na její bezplatnou výměnu.
• Pokud laboratoř nemůže vzorek zpracovat kvůli vadě, která nevznikla vaší vinou, nabídneme vám nový odběr.

Právo na vrácení do 14 dnů

Pokud si službu rozmyslíte, můžete do 14 dnů od doručení nevyužité odběrové sady odstoupit od smlouvy.

• Sada musí být v originálním, neporušeném obalu (z důvodů hygieny).
• Odstoupení stačí nahlásit e-mailem a sadu zaslat zpět.

Právo na reklamaci

Pokud vám dorazilo vadné zboží, můžete do 14 dnů od převzetí uplatnit reklamaci.

• Reklamaci vyřizujeme rychle, zpravidla do 30 dnů.
• Nabízíme výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz – dle situace.

Právo na férovou komunikaci

Jsme tu pro vás.

• Ptejte se, pište, volejte. Vždy se snažíme odpovídat jasně, rychle a s respektem.
  
  

Tento přehled nenahrazuje naše obchodní podmínky, ale doplňuje je srozumitelnou formou. Naší snahou je, abyste vždy věděli, co vám jako klientovi náleží – bez složité právničiny.